고객의 신상카드를 작성해라.

완전한 밀착 마케팅을 위해서는 무엇보다도 고객의 신상을 파악해야 한다.

단순히 그 고객이 누구이고 무엇을 하는 사람이라는 정도로는 결코 감동 시킬수는 없다.

따라서 이름을 솔직히 물어보면 된다.

대부분의 고객들은 자신에게 관심을 갖는 업소에 대해 즐거워하며 이름이나 직장을 알려준다.

이것을 미리 준비된 신상카드에 기록하고 오너는 그 고객의 이름을 외워야 한다.

처음부터 기억력이 없다고 포기하지 말라.

우량고객의 특별한 점을 찾아내어 아무도 눈치채지 못하게 기록해두고 각 개인의 특별한점과 이름을

 연결시키면 기억하기 쉽다.

그리고 다음 방문때부터는 이름을 불러드려라.

오너나 경리근무자가 고객의 이름을 기억해주는 것 만으로도 고객들은 뿌듯함을 느낀다.

그리고 잠깐식이라도 기회가 있을때마다 우량고객의 특별한 정보를 얻기위해 노력해야한다.

자연스러운 대화를 통해 부인이나 자녀에 관한 것, 개인의 취향등 아주 세세한 부분까지 듣는대로

 수시로 인상카드에 기록하여 정리하면 당신은 성공할 수 있다.